Politique de remboursement
Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez de 30 jours à compter de sa date de réception pour le retourner ou l'échanger, sans justification. Nous souhaitons que vous profitiez pleinement de votre achat et de votre expérience chez nous. Toutes les commandes sont expédiées depuis notre studio situé à Miami, en Floride.
Échanges et retours
Les échanges et les retours chez Moonglow sont faciles. Pour effectuer un échange, contactez simplement support@moonglow.com dans les 30 jours suivant l'achat ; nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée. Veuillez utiliser cette étiquette pour renvoyer votre article à nos installations. Un conseiller client vous contactera ensuite pour vous rembourser. Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse support@moonglow.com.
Expédition aux États-Unis
Toutes les commandes sont généralement expédiées sous 24 à 48 heures après l'achat, mais nous faisons tout notre possible pour les expédier au plus vite. Votre commande sera expédiée par USPS (United States Postal Service) ou Fedex Express, sauf si vous choisissez un autre mode de livraison. Nous n'effectuons pas d'expéditions le samedi, le dimanche ni les jours fériés. Les commandes passées le vendredi, le samedi ou le dimanche seront expédiées le lundi suivant.
Expédition au Canada
Toutes les commandes à destination du Canada sont expédiées depuis Ottawa, en Ontario, et ne sont pas soumises à des droits de douane ni à des taxes. Le délai de livraison est d'environ 3 à 10 jours ouvrables.
Comment nous joindre
Nous vous remercions sincèrement de votre confiance et espérons que vous passerez un excellent moment en magasin. Pour toute question concernant une commande aux États-Unis, n'hésitez pas à nous appeler au 1.888.707.9083. Nous sommes ouverts du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h00 HNE. Vous pouvez également nous envoyer un e-mail 24h/24 et 7j/7 à l'adresse support@moonglow.com ! Veuillez prévoir un délai de 24 heures ouvrées pour une réponse à vos messages vocaux et e-mails !
À propos des commandes internationales
Les conditions d'expédition, de retour, de frais et de commande peuvent différer pour les commandes internationales. Toutes les conditions relatives aux commandes internationales sont listées ci-dessous.
Politique d'expédition internationale
Les délais de livraison des commandes internationales varient selon les pays. Moonglow ne peut garantir les dates de livraison pour les commandes internationales hors des États-Unis. Pour toute question concernant le statut des livraisons internationales ou les politiques spécifiques, veuillez contacter support@moonglow.com.
Informations sur l'expédition internationale
Nous livrons désormais dans le monde entier ! Une fois votre article ajouté à votre panier, l'option « Expédition internationale » vous guidera pour saisir vos informations et régler les frais de douane selon les exigences de votre pays.
Tous les droits et taxes liés aux douanes sont à la charge de l'acheteur, sauf si vous avez spécifié de les prépayer. Moonglow ne prend pas en charge les droits de douane exigibles à l'arrivée dans votre pays. Toutes les commandes internationales doivent être passées en ligne. Si vous tentez de passer une commande internationale et que celle-ci n'est pas traitée, veuillez vérifier vos informations de facturation, d'expédition et de carte de crédit. Si le problème persiste, veuillez envoyer un e-mail à support@moonglow.com .
Pour toute personne commandant depuis l'Australie, veuillez visiter notre site Web - Moonglowaustralia.com.
Notre histoire
Moonglow Jewelry LLC est fièrement basée à Miami, en Floride. Nous avons débuté notre aventure en 2012 avec pour mission de créer des bijoux magnifiques et significatifs qui immortalisent vos plus beaux moments. Nous nous engageons à vous offrir des produits exceptionnels et un service client irréprochable. Merci d'avoir choisi Moonglow !
